La empresa de telecomunicaciones Totalplay anunció que revertirá los cambios en su servicio de internet para los usuarios que así lo soliciten, luego de que se generara inconformidad por la implementación del modelo llamado “internet simétrico”.
Este nuevo esquema, previsto para entrar en vigor el 15 de abril, establece que la velocidad de carga y descarga será la misma en todos los planes. No obstante, también incluye límites de consumo de datos y cargos adicionales de 110 pesos por cada excedente, lo que provocó múltiples quejas por parte de usuarios en redes sociales.
Te puede interesar Usuarios de Totalplay se quejan por nuevos cobros por exceder el uso de Internet; Profeco responde
Ante la reacción, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino, lo que llevó a Totalplay a publicar un mensaje en el que el CEO de la empresa, Eduardo Kuri Romo, aseguró que quienes no deseen el nuevo modelo podrán conservar su servicio en las condiciones actuales.
Kuri Romo indicó que cualquier duda debe ser canalizada a través de los canales oficiales de atención de Totalplay.
La empresa, propiedad del empresario Ricardo Salinas Pliego, enfrentó críticas principalmente por el nuevo cobro por uso adicional de datos y por la percepción de que la medida no fue suficientemente clara para los consumidores. Además, Salinas Pliego respondió directamente en redes sociales indicando que los usuarios inconformes pueden optar por cambiar de proveedor.
Con información de El Imparcial
MM
