La empresa de telecomunicaciones Totalplay, perteneciente al Grupo Salinas, notificó a sus usuarios que comenzará a aplicar un cobro extra de 110 pesos si superan el límite de gigabytes incluido en su paquete de Internet. La nueva política causó descontento entre los usuarios, quienes expresaron su desagrado a través de redes sociales, considerándola una medida excesiva.
Te puede interesar Esta es la compañía que ofrece mejor servicio de internet
La compañía defendió su decisión, argumentando que esta política de «uso justo» siempre ha existido y que la actualización tiene como objetivo mejorar la calidad y estabilidad de la red para todos los clientes. El cobro solo se aplicará si se excede el consumo de datos establecido en el contrato.
Ante las quejas de los consumidores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado en el que recordó que los proveedores de servicios no pueden modificar las condiciones originalmente pactadas en los contratos de adhesión sin el consentimiento del usuario. El subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, Idris Rodríguez Zapata, indicó que aunque estas modificaciones puedan considerarse beneficiosas, los proveedores deben respetar lo acordado con sus clientes.
La Profeco anunció que se reunirá con representantes de Totalplay para garantizar que la información proporcionada a los usuarios sea clara y que se ofrezcan alternativas en caso de que los clientes no estén de acuerdo con los cambios. Asimismo, instó a los usuarios afectados a presentar denuncias si consideran que el proveedor está incumpliendo con el contrato, a través de los canales oficiales de la institución.
Con información de Aristegui Noticias
MM
